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Farmacia Planas Morell

Manual de Acogida (Onboarding) de Nuevo Personal

¡Te damos la bienvenida al equipo de Farmacia Planas Morell! Este manual te ayudará a adaptarte rápidamente durante tus primeros días. Aquí encontrarás las normas básicas de convivencia, los trámites iniciales y un cronograma de inducción estructurado por fases.

1. Tu Primer Día en la Farmacia

Control Horario y Fichaje

  • Obligatoriedad: Es obligatorio registrar la hora exacta de entrada y salida en la tablet física situada al lado del almacén o mediante la aplicación móvil autorizada.
  • Puntualidad: Debes incorporarte a tu puesto de trabajo 5 minutos antes del inicio de tu turno para realizar el cambio de relevo con fluidez.

Uniformidad e Imagen Profesional

  • Vestimenta: Se te entregará una bata o pijama clínico corporativo. Es obligatorio llevarlo limpio y planchado a diario.
  • Identificación: Lleva siempre visible tu placa identificativa con tu nombre y cargo técnico en la solapa superior izquierda.

2. Cronograma de Integración (Fases de tu Primer Mes)

Para que tu adaptación sea un éxito sin saturarte de información, tu integración se dividirá en 4 fases semanales:

Semana 1: Adaptación y Herramientas Básicas

  • Día 1: Trámites contractuales, entrega de uniforme, creación de usuario en Farmatic y recorrido por el almacén y nevera.
  • Días 2-3: Formación en dispensación guiada en mostrador al lado de una compañera. Aprendizaje de carga y alimentación del Robot dispensador supervisado por Anabel.
  • Días 4-5: Familiarización con los lineales de mayor rotación (Ibuprofenos, Dermo).

Semana 2: Gestión de Pedidos y Logística

  • Objetivo: Dominar el flujo diario de mercancía.
  • Tareas:
    • Aprender el protocolo SOP-LOG-01 (Recepción de pedidos directos y lotes).
    • Dominar los horarios críticos del SOP-LOG-02 (Pedidos mayoristas de faltas).
    • Conocer la gestión de encargos de clientes.

Semana 3: Operaciones y Zonas Específicas

  • Objetivo: Entrar en los procedimientos de custodia y especiales.
  • Tareas:
    • Supervisión del protocolo del Punto SIGRE (SOP-LOG-04).
    • Introducción a los procedimientos de recetas de seguros y privadas.
    • Conocer el protocolo pre-guardias del mostrador (SOP-OPER-01).

Semana 4: Autonomía y Calidad (SLA)

  • Objetivo: Dispensación autónoma bajo estándares de calidad.
  • Tareas:
    • Cumplimiento autónomo del SLA de 0 Colas en mostrador.
    • Dominar la Guía de Ventas y Venta Cruzada por familia.
    • Evaluación de desempeño y primer feedback con la Coordinadora (Vanessa).

3. Software y Herramientas Informáticas

Programa de Gestión: Farmatic

  • Acceso: Vanessa te facilitará tu contraseña personal de terminal.
  • Uso ético: Queda prohibido compartir contraseñas de Farmatic entre compañeras. Cada dispensación debe realizarse bajo el usuario correspondiente para garantizar el control de calidad.

Robot de Dispensación Automática

  • Uso: El robot suministra la mayoría de los medicamentos especiales y de alta rotación directamente a los canales de salida del mostrador.
  • Reposición: El robot se alimenta a través de la compuerta de carga situada en la rebotica.

4. Valores y Conducta con el Equipo y Clientes

  1. Atención al Cliente Primero: Nuestro lema principal es la Atención de Calidad y 0 Colas. Ante la entrada de cualquier cliente, detén tus tareas de colocación y acude a mostrador.
  2. Respeto Profesional: Mantén una comunicación asertiva, amable y colaborativa con tus compañeros de turno.
  3. Privacidad del Paciente: Toda información clínica o recetas de clientes son confidenciales y están protegidas por la ley de protección de datos (LOPD).